作者 | Tniniuo

编辑 | Sette

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十年前，你很难想象，酒店竞争的核心，有一天会从谁更能让你睡好，变成谁更让你觉得自在。

先看组数据。

中国旅游协会与抖音生活服务联合发布的《2025年心动酒店趋势报告》显示，酒店消费者决策逻辑正从“价格比对”转向“情感共鸣”，“心价比”正在取代“性价比”。

生活方式酒店订单量年同比增长118%，成为增长最快的细分赛道。

这背后的决策逻辑并不复杂。

以前住酒店，客人比的是谁家床更舒服、房间更大、位置更好。

但现在床、房间面积、位置这些东西已经太成熟了，早就到了你有我也有的程度。

虽然大家住酒店，表面上还是为了睡觉。

但实际上，越来越多人想买的可能是“自在感”。

毕竟生活已经够卷了。

上班赶方案，通勤赶地铁，出差赶飞机，周末赶着见朋友。手机一响，人就条件反射地拿起来。

好不容易到了酒店，只是从一个工位换到了另一个城市的工位。

这时候，人就开始需要一个暂停键。

哪怕只有几个小时，可以暂时别那么赶。

可以坐下来，洗个澡，听点歌，喝点东西，吃顿不用抢时间的早餐。

然后告诉自己：行，今天先到这儿。

这其实就是现在越来越多人说的“自在感”。我可以该干活的时候干活，但我也得有机会喘口气。

如果把这个需求再往深挖一层，消费者要的“自在”，其实也是一种“心安”。

是那种“到了这里，可以不用绷着了”的踏实感。

这恰好也是锦江酒店的品牌主张——“心之安处，锦江酒店” 。

它想传递的，正是从看得到、听得到、闻得到、体验得到的种种细节里，给客人带去宾至如归的安心与安宁。

对于酒店来说，这个变化很重要。

因为过去酒店解决的是：“我今晚住哪里？”

现在消费者开始问：“我今晚能不能真正歇下来？”

这两个问题，看着只差几个字，背后的产品逻辑其实已经变了。

2

其实目前有一批酒店已经反应过来了。

它们开始认真琢磨一个问题，对于用户来说，什么才是真正的“自在”？

比如麗枫最新升级的4.0版本，主打的就是“多一点自在”。

但这几个字听上去简单，真要想落地，其实没那么容易。

因为“自在”从来不是房间里多摆一张沙发，也不是放几句“慢下来、享受生活”的文案。

对于一个刚结束一天工作、赶完一趟飞机，或者拖着行李箱走进酒店的人来说，真正的自在可能是：

不用一进门就忙前忙后。

不用坐下来还想着灯光是不是太亮。

不用听着酒店统一播放的音乐，想听点自己的东西却没办法。

也不用第二天早上为了赶一顿早餐，硬生生把自己从被窝里薅出来。

说到底，自在不是让消费者多做什么，而是让他少操一点心，少一点赶，少一点被安排，少一点“下一步该干嘛”的紧绷感。

多一点“我现在想怎么来，就怎么来”的自由。

事实上，在升级4.0之前，麗枫已经在全国拥有近1600家开业门店，覆盖288个城市，无论在投资市场还是消费市场，早已是中端酒店里绕不开的名字。

很多消费者一闻到那股薰衣草香，就知道这家我住过。

不少人在社交媒体上说：

“一进门就是淡淡的薰衣草香，瞬间缓解旅途疲惫”。

“普通人旅游可以锁死麗枫，他们家的床垫堪比五星级”。

“入住时送花茶和薰衣草香擦手巾，细节满分。”

这些细碎的、被反复提及的瞬间，就是品牌被记住的方式。

如今它又往前走了一步，用“松弛感”回应了消费者越来越在意的那个词——自在。

3

你想一下，一个人进酒店之后，第一个动作是什么？

办理入住。

传统办理入住就是出示身份证，登记，拿房卡，走人。

标准得像去银行取号。

麗枫4.0在这套环节里加了个“白手套服务”。

从迎宾、办理入住，到奉茶、香巾、方向指引，再到离店送别，前厅人员贯穿整个服务过程。

真正的体验差异，往往就藏在这些小事里。

今天酒店行业的标准化，已经解决了“住得放心”的问题。

但消费者越来越在意的是，除了放心之外，我为什么会对你产生偏爱？

因为标准化带来的是确定性，它保证你不会踩坑。但想让消费者记住一家酒店，还需要一些超出预期的瞬间。

一次主动的问候，一杯刚好递到手里的茶，一条让人放松下来的香巾。这些动作本身并不复杂。

但它们传递的是一种感觉，到这里，你就不用操心了，人先放松下来。

4

接待搞定了，人进房间，接下来怎么办？

真正的自在，是身体和脑子都得慢慢切换过来。

所以麗枫4.0在客房里做了一个很有意思的设计——“自在岛”。

简单来说，就是从五感入手，围绕消费者“自在感”需求，打造的自在体验空间。

先是触觉。

很多人对酒店的第一层记忆，其实来自身体接触。

床品亲不亲肤，被子厚薄适不适当，枕头能不能刚好托住脖子，沙发有没有让人陷进去的欲望——这些细节，决定了消费者在酒店里能不能真正“放下”。

麗枫4.0的触觉设计，不是在某一处做文章，而是覆盖了消费者在房间里的每一个停留场景。

比如，你想坐着处理点工作，椅子刚好能托住腰，不会让你坐二十分钟就腰酸。

你想靠在床头刷会儿手机，靠垫的角度刚好撑住颈椎，不会让你脖子悬空。

你想躺下来睡一觉，床品的触感柔软贴肤，不会让你翻来覆去觉得“哪里不对劲”。

所以麗枫4.0的触觉设计很简单，先让客人身体别那么累。

然后是视觉。

很多人可能不知道，灯的光线颜色，其实会影响人的感受。

简单说就是：

偏暖的光线，会让空间更有温度。

偏冷的光线，会让人更容易保持专注。

所以，麗枫4.0在客房灯光设计上关注的不只是“亮不亮”，而是让消费者可以根据自己的状态，主动选择适合自己的光。

需要处理工作时，可以调节到更清晰的光线。准备休息时，可以切换到更温暖、更柔和的氛围。

5

接下来是嗅觉。

香氛这个东西很神奇。

很多时候，一个舒服的气味出现，人的情绪会先一步产生变化。

因为真正舒适的空间，不只是看起来舒服，也需要闻起来舒服。

麗枫这个品牌一直主打的就是薰衣草香。

薰衣草在调香界多少是有点说法的。

潘海利根的牧羊少年，阿莎罗卡门情人，蔻依的薰衣草情人梦，这些大名鼎鼎的沙龙香一度都是香水圈的安神、助眠神器。

想象一下，白天人被工作、消息、城市噪音不断推着往前走。但回到酒店房间后，熟悉的薰衣草香气出现。

它就像一种情绪语言，用温和的方式提醒你，这里不是办公室，不用继续保持紧绷，可以慢慢把状态切换回来。

然后是听觉。

不管你今天经历了什么，刚拿下一个大项目也好，刚被老板骂完也好，刚失恋也好，刚坐完十几个小时飞机也好。

进入某个酒店大堂，永远是一首不知道叫什么名字的轻音乐。

旋律也许很优雅，氛围也许很稳定，但稳定得有些平平无奇甚至乏味了。

为了不让住客有这样的感受，麗枫4.0在“自在岛”里加入了蓝牙音乐体验，把选择权交还给消费者。

今天心情好，放点嗨的。

今天很累，听点舒缓的。

今天突然想怀旧，那就把那些老金曲翻出来。

真正的自在，不是酒店告诉你，我们觉得这个音乐适合休息。而是你觉得什么声音能让自己舒服，就播放什么。

最后是味觉。

麗枫4.0在早餐搞了一个慢炖粥品。

这件事情听起来特别反效率，但也恰恰是它有意思的地方。

现在什么都讲究快，快餐、快递、快充、快节奏。连人生都恨不得3分钟看懂一个行业。

但粥这东西，你急也没用，你得慢慢熬。

时间到了，味道才出来。

所以，麗枫4.0不仅关注消费者晚上回到房间之后，怎么慢慢放松、舒缓下来，也继续往后延伸了一步——第二天早上，客人能不能别那么赶？

这件事其实特别容易被忽略。但如果你是商旅客，你就知道这有多重要。

在那些传统酒店里，商旅客睁开眼睛通常只有三件事。

第一件事几点了，第二件事早餐几点结束，第三件事完了，来不及了。

人都住进酒店了，也不自在。第二天一早还得打卡上班一样跟时间赛跑。

麗枫4.0把早餐时间延迟到11点。

这意味着你第二天早上终于不用为了一顿早餐紧赶慢赶，你可以在房间多睡一会儿。慢慢洗漱，慢慢下来，慢慢吃，然后再走。

所以最后你会发现，麗枫4.0的五感设计，本质上其实是在用五感营造心安，打造心之安处。

6

这时候再回头看“自在”这两个字，会发现它已经被麗枫4.0具象化了。

过去酒店竞争，其实很简单粗暴。

谁房间更大？谁设施更多？谁装修更漂亮？谁价格更便宜？

但依靠“多一个配置”解决问题，绝对不是酒店竞争的门槛。

因为今天你有的东西，明天别人也能有。

事实上，酒店行业竞争越激烈，越让消费者真正记住的，往往不是这家酒店有哪些设施。

而是，那家酒店让我感觉挺舒服的。

这就是从“功能竞争”走向“体验竞争”。

这也是麗枫4.0“自在”背后真正值得关注的地方。

当生活越来越快，酒店未必需要跟着一起加速。有时候，反而应该给人留一点慢下来的地方。

图片来源于锦江酒店（中国区）及网络截图