作者 | 禹佳言

编辑 | Sette

曾经的文艺青年心头好，现在的互联网避雷针。

最近，稻草人旅行被一场集体投诉推上风口浪尖。

吐槽最多的还是，花费高价报名稻草人旅行，换来的却是货不对板的服务、临时缩水的行程和敷衍推诿的售后，越来越多的消费者用亲身经历提醒大家“谨慎选择”。

谁能想到，曾经靠着“青年小众深度游”吹上天的稻草人旅行，如今能烂到被全网追着骂。

01

事情得从去年12月份说起，许多游客每人花了2万块报名了稻草人旅行的“埃及9天MAX奢享团”。

先划重点：这个价格，居然不包含国内往返埃及的机票，机票还得自己买，等于2万只是当地行程费，价格的确挺奢享了。

咱就线上说说MAX线路的特点：全程国际奢牌五星级酒店连住，额外3+小众深入IP、3顿精致包餐。

体验里特别提到区别于plus版，增加的尼罗河上游摩托船隐秘小岛探索、贵族陵墓、沙丘滑沙体验，红海出海升级游艇等。

本以为花重金能买到“法老级别”的待遇，结果出发前三天，游客们就开始了他们的“奇幻漂流”。

第一个问题就出现在MAX的差异化权益上。稻草人方面突然通知，由于埃及航司“超售和取消”，原定第三天上午10点从开罗飞阿斯旺的内陆航班，被改到了晚上9点。

这一改，当天安排的摩托艇探岛、铭文体验、滑沙这三个MAX版专属特色项目，直接改没了。要知道，大家多花几千块选MAX版，图的就是这三个项目，现在说没就没，离不离谱。

“航班取消”“航司超售”听起来好像是不可抗力，挺无辜的。但客人也不是傻子，查了当天的航班记录，发现根本没有任何变动！所谓的“航变”，更像是稻草人自己没订好机票，却让埃及航空背了黑锅。这种故意欺骗的操作，直接戳中了游客的底线，把人彻底激怒了。

在业内人眼里，这压根就是纯纯的操作失误，直接把团队的业余底裤给扒光了。说难听点，这不就是个草台班子嘛！

最后协商的结果是：要么继续走，补贴团餐和博物馆门票；要么全额退团费，但拒绝承担游客已经买好的国际机票。

试想一下，正常来说单一个埃及往返机票不得上万元，甚至有些人还多订了当地酒店。真要退钱，那肯定不划算。

不退团，行程缩水；退团，自己承担几千甚至上万的机酒损失，怎么选都是亏，典型的霸王条款，把游客架在火上烤。所以大部分游客还是踏上了行程。

这还不算完。奢享团里宣传里吹的MAX版专属“牛津博士”当地导游，实际就是个只会用英文照本宣科的工具人，团里全是中国游客，最后只能靠 giver 勉强翻译，整个行程走马观花，体验还不如自己看攻略自由行。

稻草人还嘴硬，说合同里只写了“资深向导”，没说必须是中文的，玩文字游戏这套，它是专业的。

餐食更是简陋到离谱，2万的团，红海出海日船上就给个烤鸡，所谓的“海鲜大餐”，每人就3只小虾+1块三文鱼，部分酒店的餐食难以下咽，连普通团都比不上。

说真的，能做到全团满意度为0，稻草人也是有点东西的。

稻草人用极具诱惑力的营销词汇：“隐秘小岛”“人文深度”“灵魂链接”，把客人的期待值拉满，然后用极低的服务执行力把现实砸碎。

02

要知道，这不是稻草人第一次翻车。闻旅在企查查上查询到，上海稻草人旅行社有限公司身为被告的案件有30个，其中关于旅游合同纠纷案件就有16个。

很多人都纳闷，投诉堆成山，这牌子怎么还能坚挺这么多年？

公开信息显示，上海稻草人旅行社成立于2009年，前身是上海财经大学的“稻草人户外运动协会”，主打20-45岁青年小团队旅行，经营范围挺杂，除了旅游，还搞酒类经营、出版物批发。

早年间，它确实是旅行圈的一股清流。

那时候的稻草人，不接待老人小孩，只带年轻人玩。它的灵魂人物是一群充满朝气的领队，被称为“Giver”。他们不仅带路，还负责在篝火旁跟你谈人生。这种“单人报名友好”、“强社交属性”精准狙击了城市独身青年的痛点。

所以价格即使比市场产品高1.5-2倍，仍然有人买单。再加上用年龄限制把老人、小孩筛出去，也保证团友“素质”，的确圈了不少粉。

但这两年，不少网友都在吐槽：稻草人的产品是肉眼可见地拉胯，和以前比简直差了十万八千里。以前看得出来是真的在琢磨怎么做好东西，现在？明摆着一门心思只想割韭菜、快进快出捞快钱。

有业内人士透露，随着旅游市场同质化越来越严重，稻草人疯狂扩张线路，却没跟上管理，资源和服务能力，根本配不上它捞钱的速度。线路设计越来越敷衍，以前的人文特色没了，全是流水线式的体验；品控松散到离谱，宣传的高端服务、特色项目频频缩水，价格却越涨越高。 

曾经吹得神乎其神的“giver”，也成了吐槽的重灾区。曾经的老领队纷纷离职，现在的giver大多是兼职，没经过专业培训，应急能力为0。但有个问题是，如果“giver”承担的是导游的角色，那他有没有证，是要打个问号的。而你能不能遇到好的“giver”，是要看运气的。

稻草人卖的从来不是旅游，而是那层名为“轻奢”的滤镜。当滤镜碎掉，露出的就是那个漏洞百出的草台班子。

03

稻草人的口碑翻车，从来不是偶然，而是整个出境游高奢团市场的一个缩影。

在2026年的今天，出境游高奢团越来越难做了，因为信息差正在消失。

以前，你随便找个小岛说只有你能去，客人可能就信了。现在，大家动动手指就能在各大平台搜到机票动态、酒店实价和当地向导。稻草人那种“溢价1.5到2倍”的打法，其生存基础是：极致的资源掌控力或极致的服务溢价。

很明显，稻草人现在两样都没占着。

当一个不含国际机票、当地行程费就定价两万块的奢享团产品，用户对容错率是极低的。如果你还想用“不可抗力”这种蹩脚理由来掩盖操作失误，或者用“情怀”来抵充餐食简陋，那真是把客人当成了慈善家。

但大多数品牌，都犯了和稻草人一样的错：只注重营销包装，忽视了服务本身，溢价2倍的产品，服务还比不上普通团，宣传的亮点全是噱头，出现问题就推诿扯皮，敷衍了事。

大家愿意花高价报高奢团，图的是什么？不是图你一个高大上的名字，也不是图你几句漂亮的营销话术，而是图省心、图优质服务、图独特体验，愿意为合理的溢价买单，但绝对不会接受“高价低质”，更不会接受“虚假宣传”。

高端定制旅游的未来，一定属于那些能搞定“别人搞不定的资源”或者提供“保姆级专业服务”的公司，而不是只会写PPT和拍短视频的营销高手。如果稻草人还沉浸在过去那种“靠一张嘴忽悠全中国文青”的幻梦里，那么这场“避雷风波”只是它的序曲。

毕竟，现在的年轻人虽然愿意为情怀买单，但他们更讨厌被当成傻子。

图片来源于摄图网及网络截图，头图为豆包AI制作